شرایط استفاده از سرفیران
۱) طرفین قرارداد
1.1. طرف اول قرارداد
(1)این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد میگردد: طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی سرفیران (به نشانی اینترنتی (serfiran.com) و تمامی سرویسها، ابزارها، اپلیکیشنها و سایر وبسایتها و دامنهها و نشانهای تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «سرفیران » نامیده میشود.
تبصره ۱: بازار سرفیران را شرکت «شرکت اقتصاد رفاه فرهنگیان کشور و شرکت هوش مصنوعی نیروانا مشترکا مدیریت میکنند .
تبصره ۲: سرفیران یک بازارگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی)است نه فروشگاه اینترنتی و نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمینکنندگان و مصرفکنندگان از جمله جامعه فرهنگیان کشور، جهت عرضه محصول (کالا یا خدمات) را در چارچوب و قواعد این قرارداد برعهده دارد. به عبارت دیگر، سرفیران به شکل یک واسطه میان مشتریان و عرضهکنندگان کالا فعالیت میکند بدون آنکه خود طرف معاملات یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفا خدمات معرفی ، خرید اعتباری و اقساطی جهت خرید و فروش الکترونیکی کالا و خدمات برای فرهنگیان کشور یا سایر مصرف کنندگان که ثبت نام و احراز هویت میشوند را بصورت امن فراهم میکند.
1.2. طرف دوم قرارداد
(2)تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در سرفیران به هر عنوان از قبیل غرفه دار، خریدار، مشتری، بازاریاب ، تولید کننده یا عرضه کننده کالا ثبتنام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده میکنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «غرفهدار/ غرفهداران» یا «خریدار/خریداران» خوانده میشوند.
1.3. تعاریف
(3)در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده بهکار رفتهاند. کلماتی که تعریف نشدهاند، توسط مرجع تفسیر طرف اول در این قرارداد تفسیر میشوند.
الف. کاربر: هر شخصی که با هر عنوان وارد سرفیران میشود، پس از وارد نمودن شماره تلفن همراه و دریافت رمز موقت با پیامک ، وارد سامانه میشود ، کاربر سرفیران است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.
ب. غرفهدار: هر شخصی که وارد سامانه سرفیران میشود و با درج اطلاعات لازم، در سرفیران محیطی مجازی برای فروش محصولات خود ایجاد میکند، غرفهدار نامیده میشود.
ج. سرفیران : سایت سرفیران به نشانی serfiran.com اپلیکیشن «سرفیران »، اپلیکیشن «غرفه ی من» و تمامی ملحقات آنها به صورت کلی «سرفیران » نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها با عنوان «سرفیران » یاد میشود.
د. تراز مالی : به وضعیت مالی غرفهدار، «تراز مالی » گفته میشود که از قسمت داشبورد بخش مدیریت مالی قابل مشاهده است.
۲) موضوع قرارداد
(4) استفاده از خدمات سرفیران در چارچوب این سند و قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاقی و عرف جامعه شامل موارد ذیل میگردد:
اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکهای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات باشد .
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی سرفیران در راستای معرفی خرید و فروش کالا باشد .
۳) شرایط عضویت و فعالیت
(5) این قرارداد و سایر آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راههای ارتباطی سرفیران به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر میرسد، مجموعاً جزو شرایط ورود و استفاده و بهرهبرداری از سرفیران است. صرف ورود و استفاده کاربران از سرفیران ، بهمنزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوقالذکر است.
(6) در صورت بهروزرسانی این قرارداد یا سایر آییننامهها و دستورالعملها، موارد تغییر یافته یا جدید در ابتدای هر ماه شمسی از طریق صفحه آخرین تغییرات قوانین سرفیران ، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی میبایست نسبت به ادامهی استفاده یا عدم استفاده از سرفیران تصمیمگیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمیپذیرد لازم است از خدمات سرفیران استفاده نکند. پس از تغییرات جدید در قانون و ادامهی استفاده از خدمات سرفیران توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بسترهای سرفیران ، به معنای موافقت با قرارداد جدید میباشد.
3.1. مالکیت و مسئولیت سرفیران و کاربر
(7) ایجاد حساب کاربری در سرفیران به منزله «مجوز موقت قابل فسخ، قابل استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از سرفیران » است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد سرفیران ، جز حق انتفاع مذکور، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایهگذاری مشترک، یا رابطهای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و سرفیران ایجاد نخواهد کرد.
(8) سرفیران هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمانهای مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
(9) کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی سرفیران به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوهای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعملها و آییننامههای متعلق به سرفیران بیان میشود، اعلام میکند.
(10) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از سرفیران ، به سرفیران متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
(11) سرفیران نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربههای کاربری و تسهیل روابط تجاری فیمابین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحتسنجی، پیگیریهای حقوقی و قانونی، افزایش بهرهوری و دقت در فرآیندهای کاری سرفیران ، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف سرفیران یا گروههای مشاور و همکار، در زمانبندیهای مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، سرفیران میتواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
تبصره2: سرفیران ممکن است در بازههای زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسبوکار یا مسائل دیگر درخواست کند.
(12) مطابق این قرارداد، شماره تلفنهای معرفی شده از سوی کاربر به سرفیران در موارد مختلف به عنوان مسیر ارتباطی معتبر با وی شناخته میشود و شخصی که شماره وی برای ایجاد حساب کاربری یا به عنوان شماره اصلی غرفه انتخاب شده باشد، به سرفیران وکالت داده است در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، سرفیران بتواند در خصوص امور مرتبط با غرفه یا کاربری در سرفیران همچون پشتیبانی سفارشات و مشکلات و کلیه مسائل غرفه مطابق دستورالعملهای خود تصمیمگیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(13) فعالیتهای کاربر در سرفیران ، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیتهای وی به صورت پیشفرض در وبسایت اصلی سرفیران و نیز اپلیکیشنها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابلمشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکههای اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در سرفیران از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در سرفیران ، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف سرفیران ، دنبالکنندگان و دنبالشوندگان کاربر، صفحه غرفه و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان سرفیران در صفحه غرفه یا محصولات غرفهدار و دستهبندیها و رتبهبندیهای انجام گرفته از سوی سرفیران میباشد .
(14) سرفیران فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در سرفیران (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهرهبردار از خدمات سرفیران ، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار میگیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره۱: سرفیران در تعامل با برخی شرکتها و ارائهدهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهرهگیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامههای بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائهدهندگان خدمات جمعآوری، بهرهبرداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از دادهها و اطلاعات کاربران بهصورت بینام و حفظ محرمانگی دادههاست و افشای دادههای بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت میپذیرد.
تبصره۲: سرفیران با هدف افزایش بهرهوری، توسعه اکوسیستم کسبوکارهای کوچک ، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم سرفیران و کسبوکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرحهای احتمالی در تعامل با دانشگاهها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقهبندیشده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از دادهها در دسترس افراد و مجموعههای فوقالذکر قرار دهد.
(15) سرفیران اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمیفروشد و از آنها استفاده تجاری نمیکند.
(16) سرفیران به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فنآوریهایی مانند کوکیها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
(17) سرفیران راههای ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی www.serfiran.com اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. سرفیران برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راههای زیر اقدام میکند:
اول: قسمت گفتگوی سرفیران ، که از حسابهای زیر استفاده میشود:
• حساب کاربری رسمی سرفیران ، که دارای تیک آبی تایید است.
• حسابهای کاربری مورد تایید سرفیران که دارای برچسب «تیم سرفیران » در شناسههای کاربری خود هستند.
دوم: ارسال پیامک از طریق سرشماره های:
• 00
• 00
• 00
• 00
• 00
سوم: تماس از طریق شمارههای 00-021 و 00-021
چهارم: پست الکترونیکی به نشانی info@serfiran.com
تبصره 1: استفاده از بخش گفتگو به منزله موافقت با دستورالعمل استفاده از قسمت گفتگوی سرفیران است که جزئی لاینفک از این قرارداد است.
(18) سرفیران اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذیصلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.
(19) حق مالکیت سرفیران بر مجموعه داراییهای مادی و غیر مادیاش محفوظ است و بهرهبرداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات سرفیران یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوءاستفاده تلقی میشود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری قانونی و قضایی برای سرفیران محفوظ است.
(20) سرفیران در قبال حوادث غیر مترقبه طبیعی و غیر طبیعی (زلزله ، سیل ، جنگ و ...)در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذیصلاح، مسئولیتی ندارد.
(21) سرفیران در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعملهای متعلق به سرفیران یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، میتواند بدون اطلاع قبلی و یکطرفه نسبت به اعمال مقررات خود مطابق «دستورالعمل برخورد با متخلف» اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت.
تبصره 1: مقررات انضباطی تکمیلی در مورد غرفهداران که در آییننامههایی مانند سلامت و کیفیت محصول بیان شده است، جزء لاینفک این قرارداد است.
تبصره 2: سرفیران ممکن است از راههای مختلف ارتباطی، اعمال هر یک از مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند و یا پیش از اطلاعرسانی اقدام به اعمال مقررات خود کند و کاربر حق اعتراضی در این موارد نخواهد داشت.
تبصره3 : چنانچه کاربری با چند غرفه از طریق یکی از غرفههای خود مرتکب تخلف شود، سرفیران در اعمال این مقررات درخصوص تمامی غرفههای این کاربر محدودیتی ندارد.
.3.2 ایجاد حساب کاربری و غرفه
(22) کاربر قبل از ورود و عضویت در سرفیران و استفاده از خدمات آن، میبایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ورود و ایجاد حساب کاربری در بازار سرفیران حتی بدون جستجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.
(23) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست و سرفیران در موارد تخلف، مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف» اقدام خواهد کرد.
(24) برای ساخت حساب کاربری در سرفیران به یک شماره همراه معتبر و بهنام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد میکند و مالکیت شماره همراه ثبتنامی و هر نوع دریافت یا پاسخگویی به تماسها و پیامهای ارسالی به آن شماره تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری میتوان ایجاد کرد.
(25) کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت ادمین غرفه یا دیگران ، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، میبایست آن را در کوتاهترین زمان ممکن به سرفیران اطلاع دهد.
(26) انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا غرفه و هر نوع واگذاری مالکانه آنها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تایید سرفیران امکانپذیر نیست و در صورت اطلاع، سرفیران مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.
(27) سرفیران نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران سرفیران با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار سرفیران را ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.
3.3. انتشار محتوا و استفاده از آن
(28) هر آنچه کاربر هنگام استفاده از سامانه سرفیران در هر بخش متعلق به پنل خود، تولید محتوا ، درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب میشود.
(29) کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، میبایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانهای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابلاستفاده برای ارتکاب جرایم رایانهای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوتکننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و... .
تبصره ۲: علاوه بر صفحه راهنمای عمومی سرفیران ، لازم است غرفهداران و کاربران نسبت به مقررات بارگذاری تصویر، درج استوری و برگزاری لایو در سرفیران آگاهی کامل داشته و در چارچوب آنها اقدام به تولید محتوا نمایند.
(30) در نام کاربری، نام غرفه، اطلاعات ورودی برای محصولات و بخش توضیحات مرتبط به آنها، استفاده از عناوینی که نیازمند مجوز از وزارتخانهها یا سازمانهای دولتی و مراکز علمی و امثالهم باشد، برندهای ثبتشده، اسامی مقدس و مذهبی (مانند نامها و القاب چهارده معصوم و امامزادگان مشهور)، نامهای کامل یا اختصاری متعلق به دولت، اسامی آثار ملی و تاریخی، اسامی دانشمندان، هنرمندان و افراد مشهور معاصر، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف کاربر، تمام مسئولیت و عواقب آن با کاربر است.
تبصره 1: قوانین نام و نشان تجاری در سرفیران تابع قوانین کشور بوده و سرفیران سازوکار مستقلی در شناسایی و ثبت آنها ندارد.
تبصره 2: در صورت سوءاستفاده، تقلب یا تخریب برند، سرفیران خود را موظف به نظارت و همکاری با صاحبان برند میداند و مطابق مقررات خود با متخلف رفتار خواهد کرد.
(31) استفاده از نام «سرفیران » و اسامی مشابه و گمراه کننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از شرکت «سرفیران» ممنوع و قابل پیگرد قانونی و قضایی و اعمال قوانین سرفیران است.
(32) سرفیران نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
(33) کاربر با درج محتوا در سرفیران ، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به سرفیران به صورت انحصاری، قابلواگذاری به غیر، همهجانبه، غیر قابلاسترداد میدهد.
(34) استفاده و انتشار محتوای کاربران سرفیران بدون کسب اجازه از صاحب محتوا مجاز نیست؛ مگر با استفاده از امکان اشتراکگذاری در سرفیران و در چارچوب این قرارداد.
(35) کاربر در استفاده از محتوای داخل و خارج از سرفیران ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود میباشد واز این جهت مسئولیتی متوجه سرفیران نیست و در صورت اطلاع، سرفیران میتواند مقررات خود را اعمال کند.
(36) کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در سرفیران منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. سرفیران در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارتهای احتمالی هیچ مسئولیتی را نمیپذیرد.
(37) کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا، تنها در چارچوب قوانین و امکانات سرفیران مجاز به استفاده از سیستمهای ماشینی، رایانهای و ربات است.
(38) انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات سرفیران (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخیهای خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.
(39) سرفیران مجاز به نظارت بر همه محتوای کاربران در بستر سرفیران است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقض قوانین کشور و مقررات سرفیران ، میتواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه سرفیران مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد، سرفیران مجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.
تبصره: در صورتی که کاربر نظرات توهینآمیزی منتشر کند یا برای خریدهای خود نظراتی منتشر کند که به سرفیران اثبات شود خلاف واقعیت است، سرفیران ضمن آنکه حق دارد مقررات خود را اعمال کند، ممکن است اقدامات مذکور در این ماده را نیز اعمال کند.
(40) اعمال جرايم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد سرفیران با کاربر نیست و برعکس.
3.4. دعوت برای عضویت و فعالیت در سرفیران
(41)مطابق این قرارداد، کاربران (اعم از غرفهدار یا مشتری) به سرفیران وکالت دادهاند در صورتی که به تشخیص سرفیران ، نیاز به اقامه دعوا در مسائل حقوقی یا کیفری باشد، سرفیران بتواند اقدامات مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب سرفیران انجام دهد. حق اقامه دعوا برای خود کاربر نیز محفوظ است.
(42) هرگونه تقلب و سوءاستفاده کاربر مانند معامله صوری، ثبت تجربه غیرواقعی، هزینه ارسال غیرمتعارف و …، تخلف و نقض قوانین سرفیران شناخته میشود و سرفیران مجاز است بدون اطلاع قبلی، مطابق قوانین و مقررات خود با کاربر خاطی برخورد نماید.
تبصره 1: کلیه اعتبارات و وجوه دریافتی کاربر و نیز دسترسی به حساب کاربری، پس از اثبات عدم وجود تقلب و سوءاستفاده قابل استرداد است و میتواند به حساب خود دسترسی داشته باشد.
تبصره 2: کاربر نمیتواند نسبت به نحوه و مدتزمان پایش، بررسی و عدم دسترسی به حساب کاربری خود (اعم از غرفه یا تاریخچه خریدهای خود) در این بازه زمانی اعتراضی داشته باشد یا خسارتی مطالبه نماید.
(43) سرفیران همواره میتواند هرگونه خسارت مادی و معنوی و حقوق قانونی خود یا شرکای ذیحق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در سرفیران ، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
(44)مطابق این قرارداد کاربران (اعم از غرفهدار ، کاربر، یا مشتری) به سرفیران وکالت دادند در صورتی که به تشخیص سرفیران ، نیاز به اقامه دعوی یا هر نوع پیگیری در مسائل و امور حقوقی یا کیفری باشد، سرفیران بتواند اقدامات مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب سرفیران انجام دهد. حق اقامه دعوی برای کاربر نیز محفوظ است.
(45) اعتبارات و امتیازات مالی طرحهای دعوت، ماهیت هدیه دارد و قابلتبدیل به پول نقد یا قابلانتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (ارث)نیست.
(46) غرفهدار مجاز به خرید از غرفهی خود نمیباشد؛ مگر با اطلاع و تایید سرفیران .
(47) استفاده غرفهدار از کدهای تخفیف سرفیران برای خرید از غرفه خود مجاز نیست و تخلف محسوب میشود و در صورت مشاهده، اعتبار کدهای تخفیف مسدود میشود.
(48) طرحهای دعوت ممکن است به زمان یا مکان یا شرایط خاصی محدود باشد یا در آن شرایطی برای مزایای استفاده نشدهی گذشته در نظر گرفته شود؛ بنابراین مبنای بهرهمندی از مزایای آنها، زمان استفاده کاربر از نسخه جدید است و در صورت عدم استفاده کاربر و باطل شدن آنها، هیچ حقی برای کاربر یا تعهدی برای سرفیران ایجاد نمیکند.
تبصره: سرفیران بر اساس تشخیص خود، مجاز به تعلیق یا ابطال اعتبارات و امتیازات مربوط به طرحهای مختلف دعوت است.
(49) برای استفاده از مزایای طرح دعوت، سرفیران میتواند برای نهایی شدن سفارش خرید، علاوه بر استفاده از اعتبار هدیه، پرداخت مبلغی توسط خریدار را شرط کند. همچنین این مبلغ میتواند در طرحهای دعوت، مختلف باشد.
۴) مقررات غرفه داران در سرفیران
(50) فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در سرفیران ، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت غرفه و رعایت مقررات این قرارداد است.
4.1. مالکیت و مسئولیت سرفیران و غرفهدار
(51) سرفیران یک بازارگاه آنلاین است نه فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین سرفیران هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت غرفه و عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در سرفیران غرفه میسازد و محصولات خود را میفروشد. تصریح میگردد که سرفیران در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمیشود.
تبصره 1: سرفیران با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش میتواند قابلیتهایی را برای جستجوی کاربر، دستهبندی محصولات و مانند آن ارائه کند و غرفهدار شرایط و آییننامههای اعلامی آن را میپذیرد. همچنین سرفیران به منظور عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیتها نیست.
تبصره 2: در حال حاضر فعالسازی غرفه مطابق با دستورالعمل مربوطه(تکمیل فرآیند با امضای قرارداد) انجام میشود و تا پیش از آن حقی برای کاربر ایجاد نمیشود.
(52) غرفهدار برای ایجاد غرفه و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی غرفهدار ارائهشده توسط کاربر است.
(53) غرفهدار در محدوده این قرارداد، مسئول غرفه خود است و سرفیران نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، سرفیران تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در سرفیران را تسهیل کند.
(54) الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی در فروش در سرفیران نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای سرفیران ایجاد نخواهد کرد.
(55) غرفهداران تعهد مینمایند که تمامی محصولاتی که در بستر سرفیران به فروش میرسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی باشند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره 1: سرفیران ممکن است در بازههای زمانی مختلف نسبت به راستیآزمایی برخی کالاها و غرفهها اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از غرفهداران درخواست کند تا مجوزات خود را به سرفیران ارائهدهند.
تبصره 2: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای سرفیران نخواهد بود و صرفاً جهت بهبود محیط کسبوکار اقدام به این عمل مینماید.
(56) در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری غرفهدار، سرفیران مجاز است در خصوص غرفه وی تصمیمگیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(57) غرفهدار با توجه به شرایط خرید از سرفیران که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه میشود پیش از اقدام به فروش در سرفیران ، غرفهدار این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
تبصره: حق انصراف خریدار در بند 5.2.1 و 5.2.2 تعریف شده است.
(58) عرضه، تبلیغ، خرید و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق سرفیران نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای غرفهدار یا خریدار ایجاد نمیکند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، سرفیران علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی و شرعی عمل خواهد کرد.
تبصره: لیست کالاها و خدمات ممنوعه در سرفیران در «راهنمای محصولات و خدمات ممنوع در سرفیران »آمده است. وجود این لیست به منزله سلب مسئولیت از غرفهدار یا موجبی برای ایجاد مسئولیت برای سرفیران نیست و صرفا جهت اطلاع غرفهداران آمده است و ممکن است در تاریخهای مختلف، این لیست بهروز شود. همچنین عدم وجود یک یا چند محصول در این لیست به معنای مجوزی برای درج محصول بر روی سایت سرفیران نیست و حسب مورد، ممکن است یک یا چند محصول پیش از اعلام در این راهنما، غیرمجاز اعلام شوند.
(59) عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف غرفهدار و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، غرفهدار ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و سرفیران مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود اقدام خواهد کرد.
(60) غرفهدار میبایست حسب مورد، شناسههای ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز میبایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث سرفیران مسئولیتی نخواهد داشت.
(61) غرفهدار میپذیرد که از غرفه سرفیرانی خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در غرفه استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از غرفه، بویژه ارسال هر محصولی که در غرفه عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیتهای حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده غرفهدار است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به سرفیران و مراجع ذیصلاح قانونی و قضایی است.
(62) عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمانهای دیگر ممنوع است و سرفیران به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
(63) غرفهدار نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی و دیگر ملل جهان را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند. همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثباتکننده، بر عهده غرفهدار است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمانکننده، شفابخش، تضمینی و معجزهآسا در محصولات خوراکی و طب سنتی ممنوع است.
(64) سرفیران برای مدیریت غرفهداری، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، میتواند آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از سرفیران است.
تبصره: تمامی این آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی جزء لاینفک این قرارداد بشمار میروند و در قسمت help.serfiran.com امکان دسترسی به آنها وجود دارد.
(65) غرفهدار موظف است حداکثر تا 8 ساعت پس از ثبت سفارش از سوی مشتری، اقدام به تأیید آن نموده و در بازه زمانی توافقی، اقدام به آمادهسازی و ارسال نماید؛ بنابراین در صورت لغو سیستمی سفارش، وضعیت آن طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی میشود.
تبصره: با توجه به میزان فروش ماهیانه هر غرفه، لغو سفارشها تنها تا سقف معینی مجاز بوده و پس از آن سرفیران مجاز به اعمال قوانین خود مطابق با «دستورالعمل لغو غیرمتعارف سفارش» خواهد بود.
(66) اگر غرفهدار برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در سرفیران نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، سرفیران علاوه بر لغو سفارشات ثبتشده و تسویهحساب با خریداران، مطابق با دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد .
(67) در صورتی که غرفهدار نسبت به پیگیریهای کارشناسان سرفیران نسبت به سفارشات پاسخ ندهد، هزینه به مشتری عودت داده میشود و محصول ارسالی تا زمانی که غرفهدار آدرس خود را اعلام نکند نزد مشتری به امانت خواهدماند.
(68) تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربران است و ارائه گزارشهای مالیاتی سرفیران به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و بهویژه صاحبان غرفه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
تبصره: سرفیران برای جلوگیری از هر نوع تخلف مالی مانند فیشینگ و پولشویی و غیره میتواند نظارت بیشتری بر معاملات داشته باشد و برای آن و تسویه حساب با غرفهدار مقررات خاصی وضع و اعمال کند.
(69) هدایت معامله به بیرون از بازار سرفیران ممنوع و موجب ضمان است و سرفیران در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات غرفهدار کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع سرفیران ، غرفهداران همچنان به سرفیران مدیون و بدهکار خواهند ماند.
(70)اخذ بیعانه، پیشپرداخت یا معاوضه فعلاً در سرفیران تعریف نشده است و در صورت انتقال کل یا بخشی از تراکنش مالی به بیرون از بازار سرفیران ، حسب مورد مشمول مقررات آن خواهد شد.
(71) نظر به غیرحضوری بودن معامله، غرفهدار موظف به رعایت راهنمای افزودن محصول است و همه مسئولیتهای مغایرت محصول ارسالشده با شرح و شرایط محصول تعریف شده (اعم از زمان آمادهسازی، ارسال، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا تضمینی که غرفهدار داده است) بر عهده خودش خواهد بود و در صورت ثبت مشکل، سرفیران علاوه بر احقاق حقوق مصرف کننده در فرآیند داوری، مطابق دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.
تبصره: آییننامه سلامت و کیفیت محصولات سرفیران و دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد غرفه و غرفهدار جزئی لاینفک از مفاد این قرارداد محسوب میشوند و در حکم مقررات سرفیران هستند و موافقت با این قرارداد، به معنای موافقت با اجزای آن نیز هست.
(72) غرفهدار برای ارسال کالا باید از بستهبندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکتهای باربری، تاکسیبار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
تبصره: توضیحات تکمیلی و آموزشهای لازم در قسمت ارسال و بستهبندی بیان شده است.
تبصره 2: غرفهدار موظف است از امکان ارسال محصول خود توسط ارسال کننده مطمئن شود و لغو معامله پس از تایید آن با دلیل «محدودیت پستی» مورد پذیرش نبوده و موظف به ارسال آن خواهد بود. در موارد تخلف، سرفیران مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف»، رفتار خواهد کرد.
(73) غرفهدار موظف است وضعیت ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال ثبت نماید. مسئولیت ثبت به موقع گزینه ارسال شد و اطلاعات ارسال، بر عهده غرفهدار میباشد و در صورت لغو سفارش به واسطه عدم ثبت به موقع اطلاعات، سرفیران تعهدی نسبت به سفارش لغو شده و ضرر و زیان احتمالی نخواهد داشت و علاوه بر آن کنسلی با این دلیل میتواند شامل جریمه و کسر امتیاز غرفه مذکور شود.
(74) در صورت تخطی غرفهدار از مفاد این قرارداد، سرفیران میتواند دستورالعمل خود در برخورد با کاربر متخلف را اعمال نماید.
4.2. سهم طرفین از فروش
(75) سهم سرفیران بین5 (پنج) الی 15(پانزده) درصد و بسته به دستهبندی کالاها متغیر خواهد بود. بدیهی است نرخ کارمزد قراردادهای اختصاصی، تا پایان قراردادها معتبر است. سهم خالص غرفهدار از هر تراکنش مالی عبارت است از: قیمت محصولات منهای سهم سرفیران + هزینه ارسال.
تبصره 1: کارمزد دستهبندیهای مختلف در سرفیران از طریق این صفحه قابل مشاهده می باشد.
تبصره 2: در صورتی که غرفهدار، دسته بندی کالا را به درستی انتخاب ننماید و مبلغی کمتر یا بیشتر از کارمزد واقعی کسر شود، بار مسئولیت بر عهده غرفهدار خواهد بود و سرفیران به محض اطلاع کارمزد را اصلاح نموده و مابهالتفاوت را در حساب غرفهدار اعمال مینماید.
تبصره 3: به تمامی سفارشات تایید شده توسط غرفهدار، کارمزد تعلق میگیرد. (به جز سفارشاتی که به درخواست مشتری لغو شده باشد.)
(76) سرفیران در طرحهای مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر میتواند به درصد کمتری از سهم پیشفرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافقشده، بر اساس اعلام رسمی سرفیران یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
(77) در هنگام فروش محصول، خریدار قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط غرفهدار را مطابق با شرایط اعلام شده غرفه دار پرداخت خواهد کرد و این مبلغ تا زمان تسویه با غرفهدار به عنوان ودیعه نزد سرفیران میماند و غرفهدار به سرفیران به عنوان بخشی از این عقد لازم، وکالت در استفاده و همچنین اذن در استیفا میدهد تا کارمزد خود را از وجوه غرفهدار نزد خود برداشت کرده و الباقی را در وجه غرفهدار مطابق شرایط اعلام شده پرداخت کند.
(78) اپلیکیشن فروش در سرفیران (اپ غرفه من) یکی از ابزارهای وابسته به سرفیران است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
4.3. تبلیغات، بازارایابی و تخفیفات
(79) سرفیران میتواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغ، بازاریابی یا تخفیف را در سرفیران و بیرون از آن برای غرفهداران فراهم کند تا بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرحها از آن استفاده کنند. در حال حاضر سامانه توی چشم بستر اصلی سفارش و مدیریت تبلیغ سرفیران است و مقررات آن از این صفحه در دسترس است.
(80) کاربر با ثبتنام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات سرفیران ، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخهای خود را تأیید میکند. بنابراین تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات سرفیران مندرج در این قرارداد یا طرحها خواهد شد.
(81) غرفهدار در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات سرفیران ، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:
1. عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک فعلی که باعث مشتبه شدن یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود
2. تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید سلامتی افراد را به خطر اندازد
3. در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات بهنفع اوست روشن و صریح باشد
4. تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
4.4. گفتگوی مستقیم غرفهدار و خریدار
(82) سرفیران امکان گفتگوی مستقیم غرفهدار با خریدار (پیامرسان سرفیران ) را به صورت برخط فراهم کرده و هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع سرفیران مانند آگاهیبخشی درباره بازار سرفیران و کسبوکار غرفهدار، تسهیل در پردازش و آمادهسازی سفارشها، رضایت خریداران و وفاداری آنها است و هر نوع استفاده و بهرهبرداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات سرفیران باشد ممنوع است.
(83) ارتباط کاربران از طریق پیامرسان سرفیران ، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در سرفیران میشود که در این قرارداد آمده است.
تبصره: قوانین اختصاصی گفتگوی مستقیم غرفهدار و مشتریان در بخش قوانین اختصاصی پیام مستقیم غرفهدار و مشتریان بیان شده است که به عنوان جزئی از این قرارداد قلمداد میشود و تمامی کاربران ملزم به رعایت آن هستند.
(84) در صورتی که شروع ارتباط و گفتگوی کاربران در سرفیران باشد اما معامله به خارج از سرفیران هدایت و انجام شود، سرفیران هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله، کیفیت، سلامت محصولات سفارشی و سوءاستفادههای مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت موارد فوق بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از سرفیران ، نقض این قرارداد محسوب میشود و سرفیران مجاز به اعمال مقررات خود و در صورت لزوم کسر از تراز حساب غرفه است.
4.5. امور مالی و تسویهحساب
(85) تسویهحساب فروش در سرفیران ، صرفا برای غرفهداری که احراز هویت شده انجام میشود و اگر به تشخیص سرفیران ، هویت غرفهدار بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویهحساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.
(86) پرداخت سهم غرفهدار طبق زمانبندی و مقررات اعلامی سرفیران صورت میگیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیشبینی نشده و امثالهم) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانکهای عامل در این زمانبندی مؤثر است. با این وجود، سرفیران همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با کاربران تلاش میکند.
(87)1. ارسال محصول و ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیر پستی
2. دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او
3. ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام غرفهدار
4. ثبت درخواست تسویه از سوی غرفهدار
. ثبت درخواست تسویه از سوی غرفهدار.
(88) پس از سفارش، مبلغ آن به عنوان ودیعه (با اذن استفاده در موارد صلاحدید سرفیران بر اساس مقررات) نزد سرفیران باقی مانده و پس از ثبت رضایت خریدار و کسر کارمزد، در تراز مالی غرفهدار، به عنوان طلب غرفهدار از سرفیران لحاظ میشود و سرفیران متعهد به پرداخت آن است.
(89) غرفهدار در هر زمان میتواند نسبت به مانده طلب خود از سرفیران ، درخواست تسویه ثبت نماید. مبلغ ثبت درخواست شده پس از 5 روز به حساب غرفهدار از طریق سامانههای بانکی کارسازی میگردد.
تبصره 1: غرفهدار موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به سرفیران اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچگونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با غرفهدار است.
تبصره2: درصورتی که کاربر یا غرفهدار درخواست نقدکردن اعتبار داشته باشد، سرفیران وجوه را صرفا به همان کارتی که از آن پرداخت شده عودت میدهد.
تبصره 3: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی نامعتبر یا اطلاعات دیگر برعهده غرفهدار است و سرفیران مجاز به اعمال مقررات خود در صورت احراز آنهاست.
(90) علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط غرفهدار و رضایت توسط خریدار، سرفیران میتواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب غرفهدار واریز شود، سرفیران از طرف غرفهدار وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب غرفهدار کسر کند.
(91) اختلافات مالی غرفهدار با خریدار یا سرفیران ، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در سرفیران است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
(92)ممکن است اختلالات شبکه بانکی یا پیشامدهای سراسری خارج از کنترل باعث تأخیر در واریز وجوه توسط سرفیران گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال سرفیران ، در حد امکان نسبت به اطلاعرسانی اینگونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.
۵) مقررات خرید از سرفیران
5.1. مسئولیت سرفیران و غرفهدار و خریدار
(93) کاربران با بن کارت و هدیه کارت تنها قادر به خریداری کالا از سرفیران هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آنها وجود ندارد.
(94) سرفیران هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آمادهسازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود، صحت مجوزهای آنها و نیز فرآیند تحویل محصول ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از سرفیران خرید میکند.
(95) سرفیران نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در سرفیران ، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه غرفهدار یا خریدار یا هردوی آنها خواهد بود. با این وجود، سرفیران با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش میکند شرایط خرید از سرفیران را تسهیل کند و مصالح مصرفکننده به نحو احسن رعایت شود.
(96) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از سرفیران نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای سرفیران ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرفکننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.
(97) اپلیکیشن سرفیران یکی از ابزارهای وابسته به سرفیران است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و ملحقات آن و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
(98) غرفهدار میتواند برای تولید یا آمادهسازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول غرفهدار را میخرد و نسبت به این بازه زمانی نمیتواند ادعایی داشته باشد.
تبصره: زمان اعلامشده برای ارسال محصول، شرط ضمن معامله است؛ لذا پس از این بازه زمانی و مدت متداول یا تخمینی در نظر گرفته شده برای ارسال کالا، در پیشامدهای غیرعادی همچون درج آدرس اشتباه، عدم حضور خریدار در محل، بروز مشکل در فرایند ارسال، طولانی شدن زمان ارسال، بلاتکلیفی مرسوله و...، سرفیران به وکالت از طرفین مجاز به اتخاذ تصمیمات مقتضی اعم از ثبت شکایت، درخواست بازارسال یا تمدید زمان ارسال، فسخ معامله، عودت وجه و مانند این موارد خواهد بود.
(99) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط غرفهدار تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر غرفهدار، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائهکننده خدمات ارسال محصول است و مسئولیت پیگیری آن تا پیش از ثبت تحویل در سامانه خدمات ارسال کننده، با فرستنده کالا و پس از آن با تحویل گیرنده است.
(100) هزینه ارسال محصول را غرفهدار تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان غرفهدار و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.
تبصره 1: هزینه ارسال الزاما فقط مبلغی خواهد بود که برای حمل و نقل ایمن محصول از محل غرفه تا مقصد مشتری محاسبه و دریافت میشود و فروشنده در قبال هر نوع مبلغ غیرمتعارف یا مازاد نسبت به مشتری شرعا و قانونا مسئول بوده و در صورت احراز تخلف، سرفیران علاوه بر اعمال مقررات خود، مجاز به کسر و بازگرداندن مابهالتفاوت آن به مشتری است.
تبصره 2: عودت هزینه ارسال به مشتری بر اساس بند مربوطه و تنها در مواردی امکانپذیر است که دلیل مرجوعی مستند به خریدار نباشد و شامل مواردی مانند مرجوعی سلیقهای نیست.
تبصره 3: در موارد ارسال کالا به صورت پسکرایه، لازم است اصل ارسال به صورت پسکرایه و هزینه ارسال تا آدرس اعلامی مشتری حتما در گفتوگوی سرفیران مطرح و نهایتا با حدود 5 درصد اختلاف بر آن توافق شده باشد. در غیر این صورت، سرفیران مجاز به اخذ مازاد هزینه از غرفهدار و عودت آن به مشتری خواهد بود. در مواردی که امکان تخمین هزینه ارسال پسکرایه وجود ندارد، گفتوگو و اعلام رضایت مشتری به نحوه و هزینه ارسال الزامی است و مبنای حل اختلاف احتمالی خواهد بود.
(101) غرفهدار میتواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حلوفصل میگردد.
(102) از آنجاییکه پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده میشود، مسئولیت انجام خدمات (آماده سازی، ارسال و...) بدون تایید سفارش یا بدون درج کد رهگیری معتبر یا پس از لغو، تماما برعهده خود غرفهدار خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه سرفیران نیست. در موارد خارج از کنترل غرفهدار، امکان ثبت مجدد سفارش نبوده و استیفاء حقوق طرفین توسط تیم پشتیبانی سرفیران انجام خواهد شد.
(103) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط غرفهدار (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه سرفیران نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص سرفیران ، این اشتباه باعث ضرر قابلتوجه به غرفهدار گردیده است. در این صورت، سرفیران میتواند راسا سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی سرفیران به خریدار بازگرداند.
تبصره 1: سرفیران در هر صورت، مجاز است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به غرفهدار یا مشتری میشود را راسا لغو کند و هیچکدام نمیتوانند ادعایی در این مورد داشته باشند.
تبصره 2: در صورت صلاحدید سرفیران مبنی بر پیگیری، در مواردی که امکان لغو معامله وجود نداشته باشد، سرفیران به وکالت از غرفهدار مجاز به پیگیری قضایی بوده و خریدار به میزان تعیین شده توسط سرفیران به غرفهدار بدهکار است و سرفیران مجاز به کسر آن از تراز خریدار در اولین فرصت و عودت به غرفهدار است و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
(104) غرفهدار موظف است کالای خود را با همان قیمت درج شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.
(105) غرفهدار نمیتواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و ... است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
تبصره: در کالاهای دارای قیمت مصوب یا قیمت مصرف کننده درج شده روی کالا، در صورتی که احراز شود غرفهدار کالا را بالاتر از این قیمت به فروش رسانده، سرفیران مجاز به کسر مابهالتفاوت قیمت کالا از تراز غرفهدار و بازگرداندن به مشتری و اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» است.
(106) در صورتی که غرفهدار پاسخگوی تماسهای پشتیبانی جهت پیگیری ثبت مشکل و دریافت آدرس جهت مرجوعی محصول نبود، آدرس ثبت شده در غرفه و یا آدرس ثبت شده بر بسته پستی مبنای مشتری برای مرجوعی کالا میباشد. در صورت کامل و یا درست نبودن آدرس، مشتری موظف است محصول را تا 30 روز (از زمان اطلاع کارشناس پشتیبانی به مرجوعی) به امانت نگه دارد. در صورت عدم تمایل مشتری به نگهداری یا پس از گذشت 30 روز، کالا به آدرس اعلامی سرفیران منتقل شده و بسته به شرایط، سرفیران مجاز است هزینههای ارسال، انبارداری، عملیات پشتیبانی سرفیران و باز ارسال کالا را از تراز غرفهدار یا از طریق فروش کالا کسر کند.
تبصره 1: جزئیات نحوه محاسبه ی هزینههای ارسال، انبارداری، عملیات پشتیبانی سرفیران و باز ارسال کالا را در این لینک مشاهده نمایید.
تبصره2: درصورتی که محصول کمتر از 30 روز انقضا داشته باشه، حداکثر تا یک هفته قبل از خراب شدن از آن استفاده نماید. در این موارد، بدیهی است هزینه عودت محصول به عهده خریدار نیست.
(107) در صورت استفاده غرفهدار از شرکتها و مراکز رسمی برای ارسال محصول، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیبدیدگی آن در اثر حملونقل) مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکتها و مراکز است؛ مانند شرکت پست و شرکتهای خصوصی حمل کالا درونشهری و برونشهری. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبتنشده، تمام مسئولیت متوجه غرفهدار است. البته در این موارد، سرفیران تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت خریدار انجام میدهد.
(108) خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بستهبندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بستهبندی مرسوله که نشاندهنده آسیبدیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. تبعات عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود. شرایط لغو سفارش و مرجوع کالا در ماده 117 مشخص شده است.
(109) در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید و پیگیری سفارش و پشتیبانی، اعم از تحویل تا ثبت رضایت و پاسخ به تماس کارشناس، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه سرفیران یا غرفهدار نیست. تشخیص اهمال به عهدهی تیم حل اختلاف سرفیران است.
(110) عرضه و فروش انحصاری محصول، مخالف اصول سرفیران بوده و سازوکار حمایتی مجزایی برای آن در سرفیران وجود ندارد؛ بنابراین تأسیس غرفه توسط صاحب برند تجاری ثبت شده یا نماینده قانونی وی به معنای پذیرش دائمی فروش آن کالا توسط هر غرفه داری در سرفیران است که قانوناً مالک آن کالا شده است.
تبصره: جلوگیری از فروش کالا یا برند ثبت شده، تنها با دستور کتبی مقام محترم قضایی مبنی بر ممانعت از فروش آن در فضای مجازی امکانپذیر است. سرفیران کلیه مسئولیت های ناشی از فروش این قبیل کالاها را از خود سلب نموده و مسئولیت آن بر عهده غرفه دار خواهد بود.
5.2. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول
(111) لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالتهای مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال میگردد.
5.2.1. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
(112) خریدار تا قبل از تایید سفارش توسط غرفهدار، حق لغو سفارش را دارد و مبلغ سفارش طبق مقررات و زمانبندی امور مالی سرفیران به خریدار عودت داده خواهد شد. پس از تایید سفارش توسط غرفهدار و تا قبل از تحویل کالا، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تاخیر از زمان آمادهسازی و یا توافق با غرفهدار حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است. مبلغ سفارش طبق مقررات و زمانبندی امور مالی سرفیران به خریدار عودت خواهد شد.
تبصره 1: تاخیر از زمان آمادهسازی کالا هیچ حقی جز لغو سفارش و عودت مبلغ برای خریدار ایجاد نمیکند. این حق لغو به صورت سیستمی و پس از اتمام زمان مقرر توسط سرفیران اعمال می شود.
تبصره 2: در مورد کالاهای در حال تهیه از بازار، خریدار در صورت تاخیر از زمان اعلامی، حق فسخ خواهد داشت.
(113)پس از تایید سفارش توسط غرفهدار و تغییر حالت به «در حال آمادهسازی»، غرفهدار نمی تواند بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و در صورت هر نوع لغو، سرفیران مجاز به کسر کارمزد خود و همچنین خسارت احتمالی به سرفیران یا خریدار از تراز غرفهدار و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.
(114) در صورت درخواست تأخیر در آمادهسازی و ارسال سفارش توسط غرفهدار، طبق توافق غرفهدار و خریدار از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راههای ارتباطی دیگر که در سرفیران برقرار است عمل میشود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید سرفیران ، مبلغ سفارش طبق مقررات سرفیران به خریدار بازگردانده میشود.
(115) در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط غرفهدار، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راههای ارتباطی دیگر که در سرفیران برقرار است به اطلاع غرفهدار و همچنین سرفیران رسانده و نسبت به آن توافق طرفینی صورت گیرد تا وجه سفارش، طبق مقررات سرفیران به خریدار بازگردانده شود.
(116) در صورتی که خرید از چند غرفه صورت گرفته باشد و خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند و توافق طرفینی با غرفهدار یا غرفهداران انجام شده باشد، نسبت به آن بخشی از سفارش که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده پیشین عمل میشود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ عمل میگردد.
(117) انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول از مبدأ، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشیسازی شدهاند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت غرفهدار و توافق درباره هزینهها.
تبصره: دستورالعمل سرفیران در خصوص کالای سفارشی را در این لینک بخوانید.
5.2.2. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
(118) حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط غرفهدار، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته میشود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرفکننده است و مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرفکننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و پس از گذشت 7 روز حقی نخواهد داشت.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.
تبصره 1: در مواردی که خطا از جانب غرفهدار باشد هزینههای مرجوعی با خود ایشان و مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت کلیه هزینههای مرجوعی و هزینهی ارسال اولیه میباشد.
تبصره 2: درصورتیکه خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند و یا در زمان تحویل کالا حضور نداشته باشد، هزینهی مرجوعی و هزینهی ارسال اولیه با ایشان است و سرفیران مجاز به کسر آن خواهد بود.
تبصره 3: غرفهدار ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری غرفه وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس ثبت شده روی غرفه مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با غرفهدار خواهد بود.
تبصره 4: لغو سفارش و مرجوعی به دلیل وجود عیب، ضرر یا فریب، منحصر به بازه 7 روزه پس از تحویل بوده و پس از آن صرفا امکان دریافت خسارت با نظر مستقیم کارشناس سرفیران وجود دارد.
تبصره 5: در زمان نوسانات شدید قیمت کالا در بازار، لغو سفارش منوط به توافق طرفین است. در غیر این صورت، اگر از این طریق ضرری به یکی از طرفین وارد شود (کاهش قیمت بازار باعث خسارت به فروشنده و یا افزایش قیمت باعث خسارت به خریدار میشود)، با نظر کارشناس سرفیران این مبلغ از حساب لغوکننده سفارش کسر و به زیاندیده پرداخت میگردد.
(119) برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله:
• کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین میشود و خارج از اختیار تأمینکننده است.
• کالاهای ساختهشده با مشخصات فردی مصرفکننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آنها نمیتوانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
• نوارهای صوتی و تصویری و نرمافزارهای رایانهای بستهبندیشده که به وسیله مصرفکننده باز شده باشند.
• روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
• خدماتی که با توافق مصرفکننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
• خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
• خدمات مالی شامل سرمایهگذاری، بیمهای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
(120) لغو سفارشات مربوط به محصولات برخی دستهبندیها (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بستهبندی و استفاده از آنها، امکانپذیر نیست. توضیحات کاملتر را در صفحه سوالات مشتریان، سربرگ مشکل و مرجوعی بخوانید.
(121) طبق قانون در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. سرفیران در راستای ایجاد رضایت بیشتر و ارتقای خدمات رسانی به کاربران در دسته ی کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی قواعدی تنظیم کرده است:
در دسته کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که شناخت و بررسی اوصاف کالا براحتی از راه هایی مانند اینترنت یا دفترچه معرفی کالا امکانپذیر است، خریدار حداکثر 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا فرصت برای آزمایش و حصول اطمینان از سلامت ظاهری و فنی و ویژگی های آن را دارد. پس از این زمان امکان استفاده از حق لغو با دلیل عیب یا ضرر وجود نداشته و در صورت اثبات وجود اشکال پیش از ارسال، جبران خسارت آن برعهده غرفه دار خواهد بود.
تبصره 1: این ماده شامل ثبت مشکل با دلیل مغایرت یا عیب غیرمتعارف نمی شود.
تبصره 2: در تمامی دستههای کالایی، خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. در صورت تخلف کالارسان و یا تحویل کالا به غیر، مطابق قوانین، پیگیری از مرکز حمل و نقل مربوطه بر عهده خریدار خواهد بود.
تبصره 3: دستورالعمل سرفیران در خصوص کالای الکترونیک را در این لینک بخوانید.
(122) شرایط مرجوع کردن کالا: کالایی که خریدار قصد بازگرداندن آن را دارد، باید با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن، غیرقابل قبول است.
تبصره: اگر طبیعت محصولات مواد غذایی و خوراکی به نحوی باشد که در صورت عدم استفاده به محض تحویل کالا یا با توجه به مدت زمان بازپسفرستادن کالا و شرایط حاکم بر آن دچار فساد یا خرابی میشوند، قابل پس فرستادن نخواهند بود. دو حالت عدم تطابق محصول ارسالی با سفارش یا فاسد بودن کالا از این تبصره مستثنی هستند.
(123) خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت 7 روز کاری درخواست انصراف خود را از طریق صفحه ((جزئیات سفارش)) یا تماس با پشتیبانی ثبت کند تا سرفیران برای بازگردندان محصول به غرفهدار و وجه به خریدار اقدام کند.
تبصره : هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت توسط خریدار برای بازگرداندن وجه به وی، متوجه خریدار است و سرفیران مسئولیتی در این مورد ندارد.
(124) در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی یا رغبت به خرید آن تأثیر دارد، خریدار فقط تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا سرفیران برای وضعیت پیشآمده تعیین تکلیف و اقدام کند.
(125) در مواردی که خریدار میخواهد از حق انصراف قانونی استفاده کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بستهبندی اولیه غرفهدار و بستهبندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
تبصره: امکان مرجوعی کالا با دلیل «حق انصراف از خرید» تنها در صورت حفظ شرایط اولیه ارسال کالا مانند پلمب وجود دارد. همچنین علاوه بر هزینههای ارسال و بیمه کالا، خسارات جبران نشدنی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
(126) اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن صرفا پس از اثبات این موارد قابل پیگیری از سوی سرفیران است. بنابراین لازم است تحویل گیرنده محصول، پیش و پس از بازگشایی بستهبندی، از آن تصویر و ویدئوی کافی تهیه نماید.
(127) در مواردی که کاربر میخواهد وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را تا زمان حل و فصل موضوع یا بازگرداندن آن نزد خود به امانت نگهداری کند.
تبصره 1: در موارد دارای ضمانتنامه معتبر، سازمان ضمانتکننده مرجع اصلی پیگیریها، خسارات و مرجوعی خواهد بود.
تبصره 2: در موارد مرجوعی کالای بدون ضمانت، خسارات احتمالی ناشی از باز شدن پلمب کارخانهای محصول یا استفاده از آن برای آزمایش اولیه، بر عهده غرفهدار است. تشخیص خسارت با کارشناس سرفیران خواهد بود.
تبصره 3: در صورت معلوم شدن عیب یا مشکل اولیه محصول پس از استفاده غیرآزمایشی از محصول، امکان مرجوعی وجود نداشته و تنها خسارت ناشی از عیب یا مشکل اولیه قابل مطالبه از سوی خریدار است.
تبصره 4: در موارد تلف شدن محصول پیش از تحویل که غرفهدار مقصر آن نیست، معامله لغو و وجه آن به خریدار عودت میشود. اما در صورت احراز کوتاهی غرفهدار، در صورت تمایل مشتری به ارسال مجدد کالا، امکان لغو نبوده و غرفهدار ملزم به تأمین و ارسال مجدد کالاست. در موارد تخطی غرفهدار، سرفیران مجاز به اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف» است. این تبصره شامل کالاهای سفارشی و در دست تهیه نمیشود.
(128) در صورتی که خریدار تا ۷ روز کاری برای محصولات مشمول قانون انصراف قانونی یا ۷ روز کاری برای محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی، عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت میگردد و پس از آن امکان انصراف و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.
(129) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق غرفهدار و خریدار رسیدگی شده و خسارات احتمالی از قبیل انقضاء، عدم مطابقت گارانتی، ثبت شدن کارت گارانتی به نام خریدار یا باطل شدن آن تابع قوانین گارانتیکننده و برعهده مقصر مرجوعی است و سرفیران مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
(130) در صورتی که سرفیران تشخیص دهد عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهلانگاری غرفهدار بوده است و غرفهدار هیچ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، معامله به صورت یک طرفه فسخ و محصول یا محصولات طبق نشانی ارسالشده یا ثبتشده در حساب کاربری غرفهدار بازگردانده میشود و سرفیران مجاز به کسر هزینه بازگرداندن محصول از حساب غرفهدار و اعمال مقررات خود در این زمینه است.
تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را برای غرفهدار پس بفرستد، باید با روشهایی که سرفیران تعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر مشتری بخواهد با روشهای دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آنکه مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه روشهای ارسال مصوب محصول نیز بر عهده اوست.
(131) در سایر موارد پیشبینینشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق غرفهدار و خریدار یا آییننامههای اجرایی سرفیران عمل خواهد شد و هرگونه اقدام تحت اشراف و بر اساس تشخیص تیم حل اختلاف سرفیران صورت خواهدپذیرفت.
(132) در سفارشاتی که کالا هنگام تأیید سفارش، موجود نبوده و پس از آن ساخته یا تهیه و ارسال خواهد شد، غرفهدار موظف است هنگام افزودن محصول با استفاده از ابزارهای پیشبینی شده در سرفیران این موضوع را به اطلاع خریدار برساند.
تبصره 1: اعلام موجودی کاذب و فقدان کالا نزد فروشنده، غیرمجاز بوده و در صورت احراز، سرفیران طبق دستورالعمل «برخورد با متخلف» رفتار خواهد کرد.
تبصره 2: در این دسته از سفارشات، خریدار مجاز به پیشفروش محصول به غیر، پیش از زمان اعلام شده تحویل کالا نبوده و تبعات آن به عهده اوست.
تبصره 3: ادعای خسارت بابت تأخیر تحویل محصول و یا مرجوعی کالا پیش از تحویل در این دسته از سفارشات منتفی است.
تبصره 4: در این نوع کالاها امکان فسخ معامله یا دریافت خسارت تنها با توافق طرفین امکان پذیر بوده و در صورت عدم توافق، مرجوعی کالا به معنای ارسال مجدد کالای بدون مشکل است.
(133) در محصولاتی همچون سنگهای تزئینی و قیمتی که دارای ویژگیهای منحصربفرد و مؤثر در رغبت خریدار بوده و محصول ارسالی عیناً مطابق تصویر و توضیحات درج شده نیست، غرفهدار موظف به ارسال تصویر از خود محصول قبل از ارسال آن و دریافت تأیید خریدار است. در غیر اینصورت، سرفیران مجاز به فسخ معامله و عودت وجه به خریدار بوده و حق اعتراضی برای غرفهدار نسبت به هزینه ارسال و مرجوعی وجود ندارد.
(134) خرید قسطی و یا چکی در سرفیران علاوه بر قوانین عمومی، دارای ضوابط خاصی نیز هست که در این لینک قابل مطالعه است.
۶) شرایط خاتمه قرارداد
(135) پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات سرفیران به شش صورت اتفاق میافتد:
• تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
• درخواست کتبی کاربر و موافقت سرفیران برای خاتمه کامل قرارداد.
• فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع سرفیران .
• استفاده سرفیران از حق مالکیت خود برای فسخ یکطرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
• احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
• برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که تیم حل اختلاف سرفیران تشخیص دهد کاربر نمیتواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید حذف گردد.
تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد سرفیران و تعهدات نسبت به سرفیران یا مشتریان یا اشخاص ثالث از بین برود.
(136) پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در سرفیران و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که سرفیران تشخیص دهد، برای خود سرفیران قابلدسترسی خواهدبود.
(137) پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورتحسابهای پرداختنشده کاربر و سرفیران و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. همچنین سفارشهای ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزامآور است؛ مگر این که میان سرفیران و کاربران (غرفهدار و مشتری) توافق جدیدی صورت گیرد.
(138) در صورت تخلف غرفهدار نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورتگرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و سرفیران محفوظ است و سرفیران میتواند مطالبات و هزینههای خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند؛ مانند کسر از طلب غرفهدار از سرفیران .
۷) مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
(139) واحد حقوقی سرفیران ، مرجع تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات آن و اسناد مرتبط دیگر با این سند است و واحد حل اختلاف، مرجع رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با سرفیران یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات و اسناد سرفیران است.
تبصره 1: تفسیرات و نظرات تیم حقوقی سرفیران قاطع و مانع خواهد بود و این صلاحیت به صورت منحصر در اختیار آنهاست.
تبصره 2: در صورت لزوم، تیم حقوقی سرفیران نیز به حل اختلافات اقدام خواهد نمود. لزوم یاد شده با نظر واحد حل اختلاف تامین خواهد شد.
(140) سرفیران تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط غرفهدار و خریدار خودداری میکند تا بازار اجتماعی سرفیران بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید بر بازارگاه بودن سرفیران پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، سرفیران در مقام مرجع حل اختلاف، میتواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم سرفیران یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازمالاجراست.
(141) هر اختلافی میان کاربران و سرفیران ، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حلوفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیشآمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفیشده از سوی سرفیران رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازمالاجراست.
(142) در تمامی مواد این قرارداد که سرفیران خود را «مجاز» دانسته است، این اجازه تحت عنوان وکالت از طرفین اخذ شده است.
۸) درباره قرارداد
(143) استفاده کاربران از پلتفرم سرفیران ، اعم از غرفهدار ،مشتری، سرمایه گذار، خریدار و ... ، بهمنزله تأیید این قرارداد است.
(144) این دستورالعمل در 144 ماده تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، بر اساس ماده (6) قرارداد، اطلاعرسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در سرفیران بهمنزله پذیرش تغییرات است.